تنطبق الشروط والأحكام العامة ("Wingie GTC") الواردة في هذه الوثيقة على استخدام المنصات الإلكترونية التي تعمل تحت العناوين التالية: wingie.com, wingie.co.uk, wingie.de, eg.wingie.com, wingie.ae, wingie.es, sa.wingie.com, ru.wingie.com  uz.wingie.com , tj.wingie.com , www.wingie.qa ,  www.wingie.pk , om.wingie.com , ma.wingie.com , mx.wingie.com , lb.wingie.com , kg.wingie.com , kz.wingie.com , jo.wingie.com , iq.wingie.com , www.wingie.co.in , ge.wingie.com , ca.wingie.com , bh.wingie.com , az.enuygun.com , au.wingie.com و kw.wingie.com ، ("المنصة الإلكترونية") والخدمة الوسيطة للرحلات الجوية والخدمات الأخرى المقدمة فيها.
تعتبر اللوائح المرفقة مكملة للشروط والأحكام العامة لـ Wingie وتسري على استخدام خدمة LogiConnect® الخاصة بنا.
تدير منصة الإنترنت شركة Wingie GmbH، التي يقع مقرها في Friedrichstr. 171، 10117 برلين، ألمانيا ("Wingie"). شركة Wingie هي الشركة التابعة ("الشركة الشريكة") لشركة Enuygun Com Internet Bilgi Hizmetleri Teknoloji ve Ticaret A.Ş.، التي يقع مقرها الرئيسي في Küçükbakkalköy District Kayışdağı Street Allianz Tower 1/16 34750 Ataşehir / Istanbul، تركيا ("Enuygun" أو "نحن"). عند الحجز عبر المنصة الإلكترونية، يتم توقيع اتفاقية وكالة سفر بين المستخدم المعني ("أنت") وEnuygun.
تحكم الشروط التالية العلاقة بينك، بصفتك زائرًا للمنصة الإلكترونية، وWingie، وكذلك اتفاقية وكالة السفر التي يتم توقيعها بينك وبين Enuygun عند حجز رحلة طيران عبر المنصة الإلكترونية.
لإبرام عقد نقل بوساطة Enuygun بينك وبين مزود السفر الجوي المعني ("شركة الطيران")، لن تسري سوى الشروط والأحكام التجارية العامة الخاصة به.
 

Enuygun ليست شركة سياحية بحد ذاتها، بل هي وسيط لخدمات السفر الخاصة بأطراف ثالثة ولا تقدم أي خدمات سفر ملزمة/مرتبطة بالمعنى المقصود في المادة 615w من القانون المدني الألماني. في حالة إجراء حجزك عبر المنصة الإلكترونية، يتم إبرام اتفاقية وكالة السفر بينك وبين Enuygun فقط وفقًا لأحكام هذه الشروط والأحكام التجارية العامة. من ناحية أخرى، لا يشكل ما إذا كانت الرحلة التي حجزتها ستتم أم لا جزءًا من الالتزامات التعاقدية لـ Enuygun أو Wingie. يعتمد هذا فقط على شركة الطيران (منظم الرحلات) التي اخترتها، والتي وقعت معها اتفاقية السفر الخاصة بك أثناء الحجز (انظر المادة 2 (هـ) – (ح) أدناه). تستند اتفاقية السفر الخاصة بك إلى شروط عقد شركة الطيران المعنية، والتي لا تؤثر عليها الشروط والأحكام العامة لـ Wingie الواردة هنا. يرجى الرجوع أيضًا إلى المادة 6.

(أ) لإجراء عملية الحجز، يجب أن تكون قد بلغت السن القانونية (أي 18 عامًا على الأقل) وأن تتمتع بالأهلية الكاملة.
(ب) يمكنك حتى إجراء حجز لعدة أشخاص. على سبيل المثال، إذا كنت ترغب في السفر كعائلة، يمكنك حجز ما يصل إلى تسعة أشخاص في وقت واحد. إذا لم يكن لدينا سوى بيانات الاتصال الخاصة بك في هذا الحجز، فسوف نرسلها إلى منظم الرحلات. أي، إذا قمت بالحجز لعدة أشخاص، فيجب عليك تقديم المعلومات ذات الصلة إلى منظم الرحلات في الوقت المناسب للمسافرين الذين ذكرت أنهم سيسافرون معك. في حال عدم تزويدك منظم الرحلات بالمعلومات المطلوبة، فإننا لا نتحمل أي مسؤولية عن أي تأثير سلبي محتمل (ضرر) في ممارسة حق الركاب.
(ج) لا يُسمح بالحجز لقاصر أو أي شخص آخر لم يبلغ سن الرشد إلا في حالة الحجز لشخص إضافي واحد على الأقل بلغ سن الرشد ويتمتع بالأهلية الكاملة؛ وبالتالي، لا يُسمح بالحجز للقاصرين غير المصحوبين أو الأشخاص الذين لا يتمتعون بالأهلية الكاملة. للحصول على معلومات حول خيارات رفيق السفر، انظر المادة 6 (ب) "سفر الأطفال والأفراد ذوي الاحتياجات الخاصة".
(د) لا يمكن إجراء الحجز إلا باللغة الإنجليزية عبر المنصة.
(هـ) عند ملء نموذج الحجز على البوابة الإلكترونية، لديك خيار إيقاف أو إلغاء معاملة (عملية) الحجز لمراجعة وتصحيح معلوماتك في أي وقت قبل إتمام الحجز.
(و) انقر على زر "إرسال أمر الدفع" على منصتنا لإكمال العملية. وبذلك، فإنك تقدم عرضًا ملزمًا لمنظم الرحلات و/أو شركة الطيران لتوقيع عقد نقل لخدمة السفر التي اخترتها ("طلب الحجز"). وفي الوقت نفسه، فإنك تكلف Enuygun بنقل طلب الحجز الخاص بك إلى منظم الرحلات و/أو شركة الطيران والتوسط في إبرام عقد النقل الخاص بك. وبذلك، فإنك تدخل في اتفاقية وكالة سفر مع Enuygun. وأنت ملزم بهذه الاتفاقية. بعد إتمام الحجز، لا يجوز لك إلغاء اتفاقية الوكالة مع Enuygun (القانون المدني الألماني، المادة 312 ز، الفقرة 2، رقم 9).
(ز) سيتم تسجيل تفاصيل حجزك والشروط والأحكام التجارية العامة المطبقة على وساطتنا (مع العقد) من قبلنا، ولكن لن يتم عرضها عليك بعد ذلك على المنصة الإلكترونية. من أجل سلامتك، نطلب منك حفظ أو طباعة النسخة الحالية من هذه الشروط والأحكام التجارية العامة.
(ح) يدخل عقد النقل المبرم بينك وبين شركة الطيران حيز التنفيذ فور قبول طلب الحجز الخاص بك. ويتم تحديد محتوى عقد النقل هذا وفقًا للشروط والأحكام العامة (GTC) التي يمكنك الاطلاع عليها على الموقع الإلكتروني لشركة الطيران المعنية. نوصيك بمراجعة الشروط والأحكام العامة (GTC) لشركة الطيران المعنية قبل إتمام حجزك: اقرأها بعناية لأنها ستزودك بالمعلومات التعاقدية (مثل شروط الدفع، وشروط إعادة الحجز، وشروط الإلغاء/الإنهاء، ولوائح المسؤولية، وما إلى ذلك).
(1) يعتبر طلب الحجز الخاص بك، وبالتالي طلبك لإبرام عقد نقل مع شركة الطيران، مقبولاً عندما تتلقى تأكيد الحجز من Wingie على عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته، ولكن في جميع الأحوال، عندما يُطلب منك سداد سعر التذكرة. سيتم إرسال تأكيد الحجز هذا على الفور. إذا لم تتلق هذا التأكيد في غضون 24 ساعة بعد إتمام الحجز في حالات استثنائية، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء (انظر المادة 12 "الإخطارات"). يرجى دائمًا مراجعة تأكيد الحجز الذي تتلقاه للتأكد من دقته وإبلاغنا بأي أخطاء أو تصحيحات على الفور.
 

(أ) تتمثل الالتزامات التعاقدية لشركة Enuygun في اتخاذ الاحتياطات اللازمة لتوفير خدمة السفر التي تريدها بناءً على حجزك وفقًا لشروط وأحكام Wingie العامة.
(ب) لذلك، تقتصر خدمات Enuygun على الخدمة الوسيطة فقط وستتم الوفاء بها عند إرسال تأكيد الحجز إليك. لا يكون الالتزام بتقديم المعلومات أو الإخطار جزءًا من اتفاقية الوكالة المبرمة مع Enuygun إلا إذا تم الاتفاق على ذلك صراحةً. لا يوجد التزام بالإبلاغ (التوضيح) على Enuygun بدون عقد منفصل إلا إذا كانت الظروف المحددة المعروفة لـ Enuygun تستلزم تقديم المعلومات ولم يتم تغطية المعلومات ذات الصلة في المعلومات الموجودة على المنصة الإلكترونية. في مثل هذه الحالة، تلتزم Enuygun باختيار مصدر المعلومات بعناية وضمان نقل المعلومات بدقة إلى العميل.
(ج) أنت وحدك المسؤول عن معرفة والامتثال لأي لوائح/تشريعات تأشيرة سارية وغيرها من الإجراءات الشكلية المطلوبة لدخول البلد. لا تشكل المعلومات المتعلقة بالصحة ولوائح الدخول في بلد المقصد، وكذلك المعلومات المتعلقة بأوقات المغادرة أو الوصول، جزءًا من خدماتنا التعاقدية. لهذا، يرجى الاتصال بشركة الطيران مباشرة.

(أ) نعرض الأسعار الفردية للخدمات التي حجزتها، بالإضافة إلى الأسعار الإجمالية، قبل إتمام حجزك على المنصة، ثم نعرضها في تأكيد الحجز. يشمل السعر الإجمالي أيضًا ضريبة القيمة المضافة القانونية، والرسوم الإضافية لشركة الطيران، ورسوم وكالتنا ("رسوم الخدمة"). يعتمد مبلغ رسوم الخدمة على الخدمة التي تم التوسط فيها.
(ب) نوضح صراحةً أن تأمين إلغاء السفر غير مشمول في الأسعار وأنه يجب الحصول على هذا التأمين بشكل منفصل.
(ج) سترسل Wingie إليك الفاتورة الصادرة عن Enuygun عبر البريد الإلكتروني إلى العنوان الذي قدمته. توضح هذه الفواتير البنود المحددة في (أ).
(د) لدفع المبلغ الإجمالي، يمكنك اختيار الدفع بواسطة بطاقة الائتمان (Visa أو Mastercard فقط) أو أي شكل/طريقة دفع أخرى متوفرة على المنصة الإلكترونية (على سبيل المثال: Sofort، Ideal، Giropay). بالنسبة للمدفوعات ببطاقة الائتمان، لا يشترط أن يكون حامل البطاقة هو نفس الراكب. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن شركة الطيران قد تطلب من الراكب إبراز بطاقة الائتمان المستخدمة عند إتمام إجراءات السفر. إذا رفضت شركة الطيران صعود الراكب إلى الطائرة أو نقله لعدم إبرازه بطاقة الائتمان ذات الصلة، فلا يمكن تقديم أي مطالبة بالتعويض أو استرداد المبلغ ضدنا.
(هـ) سيُعتبر أن الدفع ببطاقة الائتمان قد تم إلى Enuygun، حتى لو قامت Wingie بمعالجة الدفع نيابة عن Enuygun. أثناء معاملة الدفع، يُطلب الرمز الأمني المكون من ثلاثة أرقام (رقم CVC) لبطاقة الائتمان الخاصة بك لأسباب أمنية. يوجد الرمز الأمني على الجانب الخلفي لبطاقة الائتمان الخاصة بك وهو عبارة عن الأرقام الثلاثة الأخيرة من الرقم الموجود في قسم التوقيع. عند التسوق على موقعنا الإلكتروني، يتم استخدام طريقة المصادقة "Secure 3D" لتأمين مدفوعات بطاقات الائتمان. هذه المعاملة مطلوبة لإتمام عملية الشراء. سيتم طلب بعض البيانات منك لأسباب أمنية. قد تختلف البيانات المطلوبة حسب البنك. يمكن أن يزودك بنكك بمزيد من المعلومات حول استخدام "Secure 3D".
(و) نقبل PayPal و Braintree في البلدان المحددة أثناء عملية الحجز. سيتم خصم المبلغ من حساب PayPal الخاص بك عند النقر على زر "دفع". تتفاوت إتاحة PayPal وفقًا لمكان انطلاق التذكرة. باستخدام حساب PayPal الخاص بك، فإنك توافق على أنك مخول للقيام بذلك، وأن تفاصيل صاحب الحساب المقدمة أثناء عملية الحجز عبر الإنترنت صحيحة. ستتم معالجة جميع معاملات PayPal وBraintree من ألمانيا بواسطة Wingie GmbH Friedrichstrasse 171 10117 Berlin, Deutschland
(ز) بعد تأكيد الشراء، سيتم سحب المبلغ (بما في ذلك الضرائب والرسوم الأخرى) من بطاقتك الائتمانية لإتمام عملية الدفع. من خلال إدخال بيانات الحجز وإكمال الإدخال، فإنك تمنحنا تفويضًا صريحًا مسبقًا لتحصيل المبلغ المستحق عليك من خلال رقم بطاقتك الائتمانية. عند الخروج من نافذة تسجيل الدخول عبر الإنترنت، سيتم عرض تذكرة الطيران وستتمكن من طباعة و/أو حفظ تذكرتك.
(ح) توفر لك بعض شركات الطيران خيار حجز التذاكر على المنصة. يمكن إتمام حجز التذكرة لاحقًا خلال فترة الحجز. عند انتهاء هذه الفترة، لن يكون بالإمكان إتمام الحجز وستنتهي صلاحية الحجز. تحدد شركة الطيران المعنية وحدها فترة الحجز. لا نملك أي تأثير على ذلك، وبالتالي، لا نتحمل أي مسؤولية في هذا الصدد. خلال فترة الحجز، يتم حجز المبلغ المستحق الدفع للحجز مبدئيًا من بطاقة الائتمان المستخدمة ويمكنك إلغاء الحجز في أي وقت. في حالة انتهاء صلاحية الحجز أو إلغائه، لن يتم حجز التذكرة ولن يتم خصم المبلغ من بطاقة الائتمان المستخدمة. كلا الأمرين ممكنان فقط إذا تم إتمام الحجز خلال فترة الحجز. ومع ذلك، لا يمكن نقل تذاكر الطيران المحجوزة على المنصة ولكن لم يتم شراؤها بعد إلى أي مسافر آخر.

(أ) لا يمكن إلغاء الحجوزات أو تغييرها إلا باستخدام النموذج المتاح على المنصة الإلكترونية، ويجب عليك ملؤه بالكامل. يمكنك الحصول على المساعدة من فريق خدمة العملاء لملء النموذج.
(ب) لا يُسمح بالإلغاء واسترداد الأموال لتذاكر الطيران الترويجية ذات العروض الخاصة.
(ج) يتم تحديد شروط إلغاء أو تغيير حجزك، بما في ذلك الأسعار، وشروط استرداد أسعار التذاكر في الشروط والأحكام العامة لشركة الطيران. ويمكن تغيير هذه الشروط. لذلك، يجب عليك دائمًا الاطلاع عليها والتحقق من لوائح الإلغاء في الشروط والأحكام العامة لشركة الطيران المعنية في الوقت المناسب. لا يمكننا تقديم أي معلومات في هذا الصدد ونوصيك بالحصول على تأمين إنهاء/إلغاء السفر.
(د) إذا تم استبعادك من الرحلة من قبل شركة الطيران أو لم تتمكن من حضور الرحلة بسبب القيود التي تفرضها شركة الطيران، فلا يمكن تقديم أي مطالبة بالتعويض أو الاسترداد ضدنا. وينطبق الأمر نفسه على الإقلاع والهبوط غير المجدول للرحلات، والأعطال الفنية، وسوء الأحوال الجوية، والإضرابات وأعمال الشغب، والاكتظاظ، والكوارث الطبيعية، والأوبئة، والحوادث، وغيرها من الأحداث والمواقف التي تقع خارج نطاق تأثير Enuygun.
(هـ) سيتم استرداد (سداد) المدفوعات من قبل Enuygun أو Wingie فقط من خلال حساب بطاقة الائتمان المستخدم عند الحجز، حيث سيتم إعادة قيد مبلغ الاسترداد مرة أخرى. في حالة الإلغاء أو التغيير، لا يتم تضمين الرسوم المدفوعة لمدفوعات البطاقة و/أو إعادة الحجز، وكذلك رسوم الخدمة الخاصة بنا في المبلغ المسترد. قد يتم فرض رسوم معاملة إضافية على الإلغاء والتغيير. لن ينطبق هذا إذا كان سبب الإلغاء يعزى إلى Enuygun.

يرجى دائمًا الحصول على المعلومات من شركة الطيران المعنية بشأن شروط الحجز والنقل الخاصة المعمول بها والاتصال بها مباشرةً في حالة وجود أي شكوك أو أسئلة. المعلومات التالية ذات طبيعة عامة ولا تعفيك من الالتزام بالاطلاع عليها بنفسك. لا نتحمل أي مسؤولية عن دقة أو اكتمال المعلومات. وينطبق الأمر نفسه على المعلومات المتعلقة بشروط الدخول إلى البلد والعبور منه، مثل جواز السفر والتأشيرة والصرف الأجنبي واللوائح الجمركية والصحية (الأخرى)، والمسائل الأمنية للبلد المعني، فضلاً عن الظروف المناخية والصحية. يجب عليك توضيح هذه الأمور في الوقت المناسب قبل حجز رحلتك.
(أ) قيود على الأسعار:
قد تخضع جميع أسعار الرحلات الجوية المنشورة على المنصة الإلكترونية نيابة عن شركة الطيران لأحكام خاصة تحظر، على سبيل المثال، نقل التذاكر إلى أطراف ثالثة أو استرداد سعر الرحلة في حالة الإلغاء. عادةً ما تكون حجوزات العروض الترويجية من شركات الطيران غير قابلة للإلغاء أو الاسترداد.
(ب) الخدمات الإضافية:
في بعض الحالات، يتم تكبد تكاليف إضافية مقابل خدمات إضافية مثل توصيل الأمتعة أو اختيار المقاعد أو الوجبات. ما لم يُذكر صراحةً عند الحجز، لا يتم تضمين رسوم هذه الخدمات في الأسعار المعروضة. شركات الطيران هي المسؤولة عن الخدمات الإضافية.
(ج) الأمتعة:
يختلف الحد الأقصى المسموح به للأمتعة المجانية لشركات الطيران وفقًا للرحلات الداخلية والدولية، والمسافات الطويلة أو المتوسطة أو القصيرة، ونوع المقصورة. وتؤدي الأمتعة الزائدة إلى رسوم إضافية. أثناء الحجز على المنصة، يمكنك تسجيل الأمتعة والحيوانات الأليفة والآلات الموسيقية والأغراض الأخرى التي سيحتفظ بها الراكب أثناء الرحلة في الحقول المخصصة لذلك. ومع ذلك، لا نتحمل أي مسؤولية إذا رفضت شركة الطيران تلبية طلبات الأمتعة أثناء تسجيل الوصول.
(د) الأطفال؛ الأفراد ذوو الاحتياجات الخاصة:
لا يمكن للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 2 و12 عامًا السفر إلا برفقة والديهم أو أولياء أمورهم الذين تزيد أعمارهم عن 18 عامًا. للحصول على عروض مرافقة الأطفال الذين يسافرون بمفردهم، يرجى الاتصال بشركة الطيران المعنية. وبالمثل، يرجى الاتصال بشركة الطيران المعنية بشأن السفر الجوي للأفراد ذوي الاحتياجات الخاصة. بشكل عام، لا يمكن طلب مقعد منفصل للرضع حتى سن عامين ("الأطفال الصغار"). يمكن للرضع الذين يحملون تذكرة ركاب للرضع السفر في حضن شخص بالغ.
(هـ) أوقات الوصول إلى المطار:
يجب أن تصل إلى المطار قبل 90 (تسعين) دقيقة على الأقل من موعد إقلاع الرحلات الداخلية؛ ويجب أن تصل إلى المطار قبل 3 (ثلاث) ساعات على الأقل من موعد إقلاع الرحلات الدولية. وإلا، فهناك خطر فقدان حقوقك في المطالبة بالتعويض إذا فاتتك رحلتك.
(و) الحجوزات المتعددة:
في حالة إجراء أكثر من حجز واحد مع نفس شركة الطيران لنفس اليوم باسم نفس الراكب، قد تصنف شركة الطيران ذلك على أنه خطأ تكراري، ونتيجة لذلك، قد يتم إلغاء جميع حجوزاتك. من المحتمل ألا تقوم شركة الطيران بإبلاغك بهذا الشأن، وبالتالي، ستفقد البيانات التي تم إدخالها. في هذه الحالة، لن تتحمل Enuygun أو Wingie أي مسؤولية و/أو التزام.
(ز) شروط التأشيرة والجمارك:
يرجى دائمًا التحقق من استيفاء متطلبات الدخول أو العبور لجميع دول السفر، والاتصال بالسفارة أو القنصلية المسؤولة/المصرح لها للحصول على هذه المعلومات مسبقًا.
(ح) اللقاحات:
تنطبق المسائل المذكورة أعلاه أيضًا على اللقاحات وفقًا لذلك.
مسائل أخرى:
قد تفرض شركات الطيران شروطًا خاصة في حالات فردية فيما يتعلق بمواعيد إتمام إجراءات السفر وإعادة تأكيد رحلات العودة ومسائل أخرى. تقع على عاتقك مسؤولية الامتثال لهذه الشروط. نوصيك بالحصول على المعلومات اللازمة في الوقت المناسب من شركة الطيران المعنية في هذا الصدد.
 

(أ) بما في ذلك الأسعار المحددة، يتم الحصول على المعلومات المنشورة على المنصة فيما يتعلق بالسفر ومحتواه من شركة الطيران أو منظم الرحلات السياحية. لا تتوفر لدينا فرصة للتحقق من دقة هذه المعلومات وصحتها واكتمالها. نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان اكتمالها وحداثتها ودقتها، ولكننا لا نتحمل أي مسؤولية أو ضمان في هذا الصدد.
(ب) وينطبق الأمر نفسه على المعلومات الأخرى المتاحة على المنصة الإلكترونية والتي يتم استخدامها من قبل أطراف ثالثة.
(ج) لا يتأثر ذلك بانتهاكات التزامنا بالمعلومات بموجب اتفاقية الوكالة.

(أ) تم تصميم المنصة الإلكترونية للاستخدام الشخصي وغير التجاري. لا يجوز لك استخدام المنصة الإلكترونية لأغراض تجارية خاصة بك دون موافقتنا الخطية المسبقة.
(ب) تخضع جميع النصوص والصور ومقاطع الفيديو والشعارات والمحتويات الأخرى الموجودة على المنصة الإلكترونية، وكذلك المنصة الإلكترونية نفسها ككل، لحقوق الملكية لشركة Enuygun أو المرخصين. لا يجوز لك تعديل أو نسخ أو توزيع أو نقل أو نشر أو ترخيص أو إنشاء أعمال مشتقة من محتويات المنصة الإلكترونية و/أو التنازل عنها أو بيعها. ومع ذلك، يُسمح لك بنسخ وحفظ وطباعة وتخزين صفحات فردية ومحتويات الصفحات كدليل أو لأغراض محددة أخرى.
(ج) يُحظر استخدام المنصة الإلكترونية بطريقة قد تعرض المنصة الإلكترونية أو نظام الكمبيوتر أو شبكتنا للخطر. وعلى وجه الخصوص، يُحظر ما يلي:
(1) التسبب في تحميل غير معقول على المنصة الإلكترونية أو نظامها،
(2) نقل برامج أو برامج ضارة يمكن أن تمنع أو تفسد أو تتلاعب بعرض المنصة الإلكترونية على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالمستخدمين بشكل صحيح،
(3) استخدام تقنيات تمنع أو تعيق وصول مستخدمين آخرين إلى المنصة الإلكترونية.
(د) لا يجوز استخدام المنصة الإلكترونية إلا للحجوزات التي تتم بشكل قانوني نيابة عنك أو عن شخص آخر يُخول المستخدم بالتصرف نيابة عنه.
(هـ) ستقوم بإبراء ذمتنا من أي وجميع المطالبات والأضرار والتكاليف (بما في ذلك المصاريف القانونية والرسوم والتكاليف) التي يدعيها أطراف ثالثة بسبب أو فيما يتعلق بانتهاك حقوق الاحتفاظ الخاصة بهم في حالة انتهاكك لالتزاماتك المحددة أعلاه في (أ) إلى (د).
(و) يتعين علينا إجراء أعمال صيانة على المنصة الإلكترونية وأنظمتنا الأخرى من وقت لآخر، ونحاول إجراء أعمال الصيانة المجدولة خلال ساعات الذروة في اليوم. ومع ذلك، لا يمكن تجاهل أن إمكانية الوصول إلى المنصة الإلكترونية ككل أو وظائفها الفردية قد تكون مقيدة أو متقطعة في حالات فردية.
 

(أ) تقتصر مسؤوليتنا عن الإهمال البسيط على الإخلال بالالتزامات التعاقدية الأساسية (ما يُسمى بالالتزامات الرئيسية)، التي يمكن لشريك العقد الاعتماد عليها بحق، والتي يضمن الامتثال لها التنفيذ السليم للعقد. في هذه الحالة، تقتصر مسؤوليتنا على الضرر المتوقع النموذجي للعقد (قيمة خدمة الوساطة/الوكالة).
(ب) لن نتحمل المسؤولية عن عواقب أحداث القوة القاهرة مثل الحروب، والاضطرابات المدنية/أعمال الشغب، والأوبئة، والكوارث الطبيعية، والاختطاف، والهجمات الإرهابية، والحرائق، والفيضانات، وانقطاع التيار الكهربائي، والحوادث، والعواصف، والإضرابات، والإغلاق، الترتيبات التي تتخذها السلطات المختصة أو الإجراءات الصناعية التي تؤثر على خدماتنا.
(ج) لا نقدم أي تأكيد أو ضمان للمعلومات أو المنتجات أو الخدمات المتاحة على المنصة الإلكترونية، ولا سيما المعلومات المقدمة من شركات الطيران (انظر المادتين 6 و7) ما لم يتم تقديم هذا التأكيد أو الضمان خلال التواصل الفردي معك.
(د) يتم توفير الروابط إلى مواقع الويب الخاصة بأطراف ثالثة (الروابط التشعبية) على المنصة الإلكترونية لأغراض إعلامية فقط. لا نملك أي تأثير على محتوى مواقع الويب الخاصة بأطراف ثالثة. لا يعني توفر الروابط إلى مواقع الويب الخاصة بأطراف ثالثة على منصتنا إجراء معاملة قانونية مع مشغل موقع الويب الخاص بالطرف الثالث ذي الصلة، ولن يُفسر على أنه أي تأكيد أو تخصيص للمحتوى الموجود على موقع الويب الخاص بالطرف الثالث ذي الصلة.
(هـ) إلى الحد الذي تكون فيه مسؤوليتنا محدودة أو معفاة بموجب هذه المادة 9، ينطبق هذا أيضًا لصالح ممثلينا القانونيين وموظفينا وغيرهم من العاملين لدينا.
(و) لا تسري استثناءات أو قيود المسؤولية المذكورة أعلاه على مسؤولياتنا عن الإهمال المتعمد والجسيم بموجب قانون مسؤولية المنتجات أو أي إهمال آخر متوقع قانونًا في حالات الوفاة أو الضرر الصحي أو الجسدي.
(ز) تنتهي المطالبات الناشئة عن الإخلال بالواجب/المسؤولية التعاقدية في غضون سنة واحدة من نهاية السنة التي نشأت فيها المطالبة.
 

نحتفظ بالحق في استبعادك من استخدام المنصة الإلكترونية و/أو الخدمات ذات الصلة في حالة خرقك للالتزامات الأساسية الناشئة عن شروط الاستخدام هذه، ولا سيما خرق أحد الالتزامات المنصوص عليها في المادة 8 وارتكاب فعل ذي صلة جنائية، وفي حالة وجود أي شك معقول بحدوث مثل هذا الانتهاك.

يمكن العثور على المعلومات المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

في حالة وجود أي استفسار/مشكلة تتعلق بحجزك، يمكنك الاتصال بنا من خلال:
عن طريق البريد: Friedrichstrasse 171 10117 برلين، ألمانيا
عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
عبر الهاتف: 4378883181 1+
يرجى الرجوع إلى المعلومات الواردة تحت عنوان "الاتصال" على المنصة الإلكترونية للاطلاع على ساعات العمل الكاملة لخدمة العملاء عبر الهاتف.
 

نحتفظ بالحق في إجراء تغييرات في أي وقت على المنصة الإلكترونية أو محتواها، لا سيما فيما يتعلق باختيار شركات الطيران ومؤهلاتها ومعلوماتها وقواعد بياناتها أو محتوياتها.
كما نحتفظ بالحق في تغيير هذه الشروط والأحكام التجارية العامة في أي وقت، على أن يسري ذلك في المستقبل، دون إخطارك مسبقًا. النسخة المحدثة المعتادة من هذه الشروط والأحكام التجارية العامة متاحة للجمهور على المنصة الإلكترونية. من خلال الاستمرار في استخدام الموقع الإلكتروني أو الموافقة على إعادة الحجز بعد تغيير هذه الشروط والأحكام التجارية العامة، فإنك تقر بموافقتك على التغييرات.

(أ) تحتوي هذه الشروط والأحكام التجارية العامة بشكل أساسي على جميع الاتفاقات التي تم التوصل إليها سابقًا بينك وبيننا. ومع ذلك، فإن الاتفاقات القائمة على العقود الفردية بين الطرفين لها الأسبقية القانونية.
(ب) تخضع هذه الشروط والأحكام التجارية العامة (AGB) لقوانين جمهورية ألمانيا الاتحادية. بصفتك مستهلكًا، إذا قمت بتقديم طلب وكان مكان إقامتك المعتاد في بلد آخر وقت تقديم الطلب، فإن تطبيق الأحكام القانونية الإلزامية لذلك البلد لا يتأثر باختيار القانون. إذا كنت تاجرًا أو لم يكن لديك إقامة دائمة في جمهورية ألمانيا الاتحادية، فإن مكان الاختصاص القضائي هو برلين.
(ج) إذا ثبت أن أيًا من الأحكام المذكورة أعلاه غير ساري المفعول أو غير قابل للتنفيذ، تظل الأحكام المتبقية سارية المفعول. ويُستبدل الحكم غير الساري المفعول أو غير القابل للتنفيذ بحكم ساري المفعول وقابل للتنفيذ يقترب قدر الإمكان من الغرض القانوني والاقتصادي للحكم المراد تعديله.
(د) منصة تسوية المنازعات التابعة للمفوضية الأوروبية متاحة على الرابط https://ec.europa.eu/odr.
(هـ) المعلومات وفقًا للمادة 36 من قانون VSBG: نحن غير مستعدين ولا ملزمين بالمشاركة في أي إجراءات/دعاوى لتسوية المنازعات أمام لجنة تحكيم المستهلكين.

تطبيق "الربط الافتراضي": قد توفر Wingie رحلات ربط مقدمة من شركات الطيران أو تربط بين رحلات شركتين أو أكثر من شركات الطيران غير المرتبطة ببعضها البعض، وبالتالي توصي المستخدم بخيار سفر أقل تكلفة أو أقصر من أجل تقديم خدمات أفضل للمستخدمين وتوفير عدد أكبر من الخدمات وبأسعار معقولة.
لا يسري الربط الافتراضي إلا على الرحلات الجوية التي تحمل عبارة "الربط الافتراضي" على الموقع الإلكتروني. لا يشمل تطبيق الربط الافتراضي رحلات الربط بين شركات الطيران والرحلات المتصلة برقم حجز واحد (PNR).

قد يتطلب خيار الرحلة هذا، الذي يتضمن نوع النقل المشار إليه باسم "الربط الافتراضي" من قبل Wingie، منك إتمام إجراءات السفر بشكل منفصل لكل رحلة متصلة، واستلام أمتعتك وتسليمها للرحلة التالية، إذا لزم الأمر، والمرور مرة أخرى عبر نقاط التفتيش الأمني ومراقبة الجوازات أو حمل تأشيرة (تأشيرات) صالحة والذهاب إلى مطار آخر (بخلاف المطار الذي هبطت فيه الطائرة). يجب على المستخدم التأكد من (1) أن لديه الوقت الكافي للانتقال بين الرحلات باستخدام التذاكر التي تم شراؤها عبر الربط الافتراضي، لاستلام أمتعته وتسليمها للرحلة التالية، والمرور مرة أخرى عبر نقاط التفتيش الأمني ومراقبة الجوازات،(2) وأنه يستوفي متطلبات التأشيرة الخاصة بدولة الترانزيت، ويجب عليه اتخاذ الإجراءات اللازمة. لا تتحمل Wingie أي مسؤولية في مثل هذه الأمور.

يوفر موقع Wingie ضمانًا ضد الأضرار التي قد يتكبدها المستخدم في حالة تأخر الرحلة السابقة، أو تغيير مواعيد الرحلات، وعدم تمكن المستخدم من الوصول إلى رحلته التالية في ظل ظروف معينة، من خلال خدمة "ضمان Wingie" التي سيتم طرحها للبيع بالإضافة إلى تذكرة الطيران للرحلات ذات الربط الافتراضي.

في هذه الحالة، قد يوفر Wingie للمستخدم الإقامة، أو النقل من الفندق أو المطار، وبدل الطعام والشراب، أو توفر رحلة بديلة إما مجانًا أو مقابل فرق معين في السعر، أو تقوم برد جزء من المبلغ المدفوع للرحلات الأخرى التي لا يمكن استخدامها. بالإضافة إلى ذلك، بالنسبة للضمانات الأخرى التي ستقدمها Wingie في إطار ضمان Wingie، يجب ألا ينشأ التأخير المحتمل عن ظروف جوية سيئة أو ألا يواجه الراكب أي مشكلة في الحصول على تأشيرة في بلد الترانزيت، ويجب عليه استلام أمتعته أثناء الترانزيت، كما يجب عليه إتمام إجراءات السفر للرحلة التالية والمرور بنقاط التفتيش الأمني ومراقبة الجوازات في الوقت المحدد. إذا حدث التأخير بسبب أحداث قاهرة مثل الظروف الجوية السيئة، أو الإضراب، أو إفلاس شركة الطيران، أو الوباء، أو تدابير مكافحة الجائحة، أو الأحداث غير المتوقعة في المطارات (تحطم طائرة، أو هجوم إرهابي، أو احتياطات حكومية، أو إغلاق مؤقت من قبل السلطات المختصة)، فإن Wingie لا تقدم أي ضمان في إطار ضمان Wingie. يجب على المستخدم إبلاغ Wingie بالمشكلة في الوقت المناسب وبطريقة دقيقة كما هو موضح أدناه حتى تتمكن Wingie من تقديم ضمان Wingie.
 

(أ) تغطي ضمان Wingie الظروف التي يتعذر فيها استخدام الجزء الأول من التذكرة بسبب التغييرات التي يتعين إجراؤها في الجزء الثاني لأسباب ناشئة عن الجزء الأول من التذكرة أو لأن شركة النقل قد قدمت موعد مغادرة الجزء الثاني من التذكرة.
(ب) لا تقدم Wingie أي ضمان فيما يتعلق بالجزء الثاني من التذكرة في حالة إلغاء الجزء الأول من التذكرة.
(ج) لا يجوز تقييم إلغاء الرحلة والتغييرات في الجزء الأول من التذكرة في نطاق ضمان Wingie.
 

(أ) إذا تلقى المستخدم أي إخطار بتأخير رحلة (رحلات) أو أي تغيير في موعد رحلة (رحلات) سابقة أو تم تقديم موعد رحلة الجزء الثاني من التذكرة من قبل شركة النقل، يجب على المستخدم الاتصال مباشرةً بإبلاغ Wingie دون الاتصال بشركة الطيران عبر أرقام هواتف مركز الاتصال أو باستخدام الحقل ذي الصلة في نموذج الاتصال أو عن طريق الاتصال بخدمة الدردشة عبر الإنترنت. إذا لم يقم المستخدم بإخطار Wingie باستخدام إحدى هذه الطرق في الوقت المناسب، يفقد المستخدم جميع حقوقه في الضمان المقدم من Wingie في إطار ضمان Wingie.
(ب) يجوز لـ Wingie الاتصال بالمستخدم من رقم هاتفه المسجل لاقتراح خيارات رحلات بديلة للجزء الثاني من التذكرة إذا كان هناك حاجة لإجراء أي تغيير في الجزء الثاني لأسباب ناشئة عن الجزء الأول من التذكرة. إذا لم يقبل المستخدم أي خيار بديل أو لم تتمكن Wingie من تقديم خيار بديل، فسيتم رد كامل أجرة الرحلات التي تلي الرحلة المتأخرة إلى المستخدم وسيتم إلغاء تذاكر تلك الرحلات. في حالات نادرة، إذا لم يتمكن المستخدم من الوصول إلى Wingie عندما يحتاج إلى التصرف بسرعة، يجوز للمستخدم شراء التذكرة اللازمة للنقل ثم طلب استرداد المبلغ من Wingie. ومع ذلك، يجب إبلاغ Wingie على الفور بالتأخير أو تغيير موعد الرحلة السابقة، ويجب تقديم تذاكر الطيران الأصلية والفواتير إلى مسؤولي Wingie. في أي حال، سيقوم مسؤولو Wingie بتقييم الحالة واتخاذ قرار بشأن استرداد المبلغ أو مبلغ الاسترداد. لا يجوز أن تتجاوز تكلفة التغيير التي تغطيها ضمان Wingie نسبة 50% من قيمة التذكرة بالليرة التركية. في الحالات التي يتجاوز فيها هذا المبلغ القيمة المحددة مسبقًا، قد يتم تحصيل رسوم إضافية من المستخدم.
 

(أ) الإقامة: إذا، كما هو مذكور في المادة 4، فقد فاتت المستخدم الرحلة التالية وبقي في المطار بسبب تأخير في اللحظة الأخيرة في الرحلة السابقة (تأخير غير متوقع) وكانت الرحلة الأولى المناسبة الوحيدة المتفق عليها عبر الهاتف مع Wingie (1) بعد الساعة 12 ظهراً(2) وإذا كان على المستخدم الانتظار لأكثر من 8 ساعات، فيمكن للمستخدم قضاء الليلة في فندق تختاره Enuygun أو المستخدم. إذا قضى المستخدم الليلة في الفندق الذي يختاره، فإن المبلغ الذي ستغطيه Wingie يقتصر على 300 ليرة تركية أو ما يعادلها باليورو. في أي حال، لا يجوز أن يتجاوز المبلغ الذي ستغطيه Wingie نسبة 50% من تكلفة الرحلات الفائتة. يجب على المستخدم تقديم الفواتير اللازمة إلى Wingie في غضون 10 أيام بعد السفر. وإلا، لن تتحمل Wingie أي مسؤولية. بموجب ضمان Wingie، توافق Wingie على دفع رسوم النقل من وإلى الفندق بحد أقصى إجمالي قدره 200 ليرة تركية للرحلة ذهابًا وإيابًا أو ما يعادلها باليورو.
(ب) الوجبات: في حالة حدوث تأخيرات تزيد عن 4 ساعات بناءً على وقت الإقلاع والهبوط المحدد للرحلة، ستغطي Wingie نفقات الوجبات والمشروبات، بما لا يتجاوز 100 ليرة تركية للشخص الواحد أو ما يعادلها باليورو. يجب على المستخدم تقديم الفواتير اللازمة إلى Wingie في غضون 14 يومًا بعد السفر للاستفادة من هذا الخيار. وإلا، فلن تتحمل Wingie أي مسؤولية.
(ج) النقل من المطار: توافق Wingie على دفع رسوم نقل بحد أقصى 500 ليرة تركية أو ما يعادلها باليورو إذا احتاج المستخدم إلى النقل من المطار للرحلة الجديدة التي رتبت لها Wingie في إطار ضمان Wingie.
 

تخضع الضمانات التي تقدمها Wingie أعلاه بموجب ضمان Wingie للقواعد التالية:
(أ) يجب شراء تذاكر الطيران ذات الصلة في نطاق تطبيق الربط الافتراضي على Wingie ويجب شراء خدمة ضمان Wingie بشكل إضافي للتذاكر. إذا تم إجراء أي تغيير في أي تذكرة لأي رحلة بعد الشراء دون موافقة Wingie، فستتوقف جميع الضمانات التي تقدمها Wingie بموجب ضمان Wingie. لا يجوز للمستخدم المطالبة بأي حقوق ضد Wingie في إطار "الربط الافتراضي" حتى في حالة ظهور أي مشكلة تتعلق بالرحلات الجوية.
(ب) إذا أجرى المستخدم أي تغيير لاحق في معلومات الاتصال المقدمة عند شراء التذكرة، فستتوقف جميع الضمانات التي يقدمها موقع Wingie بموجب "ضمان Wingie". لا يجوز للمستخدم المطالبة بأي حقوق ضد موقع Wingie في إطار "ضمان Wingie" حتى في حالة ظهور أي مشكلة تتعلق بالرحلات الجوية.
(ج) إذا اشترى المستخدم خدمات إضافية (مثل شراء الوزن الزائد) لرحلاته بعد إتمام شراء التذكرة، فستتوقف جميع الضمانات التي تقدمها Wingie بموجب ضمان Wingie. لا يجوز للمستخدم المطالبة بأي حقوق ضد Wingie في إطار ضمان Wingie حتى في حالة ظهور أي مشكلة تتعلق بالرحلات.
(د) الشرط الأساسي للضمانات التي تقدمها Wingie فيما يتعلق بالمشاكل في عملية ضمان Wingie هو أن يكون التأخير أو التعطل في الرحلة السابقة قد حدث في سياق النقل الجوي العادي. في حالة حدوث تأخير بسبب ظروف قاهرة مثل الظروف الجوية السيئة، والإضرابات، والأوبئة، وتدابير مكافحة الجائحة، وإفلاس شركة الطيران، والأحداث غير المتوقعة في المطارات (تحطم طائرة، أو هجوم إرهابي، أو احتياطات حكومية أو إغلاق مؤقت من قبل السلطات المختصة)، فإن Wingie ليست ملزمة بتقديم أي ضمان في إطار ضمان Wingie. ستقدم Wingie الدعم الأقصى للمستخدم دون تقديم أي ضمان لمساعدة المستخدم على أساس كل حالة على حدة.
(هـ) الرسوم المفروضة على ضمان Wingie غير قابلة للاسترداد.
 

خدمة الدعم المميز هي خدمة دعم توفر لك الخدمات المذكورة أدناه، عند شرائها مع تذكرة الطيران على المنصة الإلكترونية:
(أ) الأولوية بالرد عند الاتصال بمركز خدمة العملاء في Wingie ("مركز الاتصال") حتى إقلاع الطائرة اعتبارًا من شراء تذكرة الطيران،
(ب) تأكيد تذكرة الطيران من خلال خدمة الرسائل القصيرة المجانية المتعلقة برحلتك،
(ج) خدمة متابعة مجانية لعمليات الاسترداد و/أو الاعتراض المتعلقة بتذاكر الطيران في حالة إلغاء محتمل للرحلة،
(د) خدمة على مدار 24 ساعة طوال 7 أيام عبر البريد الإلكتروني وخدمة الدردشة عبر الإنترنت ("الدردشة عبر الإنترنت") المتاحة على المنصة الإلكترونية.
 

تخضع خدمة الدعم المميز لرسوم إضافية. لا يمكنك شراء خدمة الدعم المميز هذه إلا في خطوة حجز تذكرة الطيران على المنصة الإلكترونية. رسوم خدمة الدعم المميز هي الرسوم المعروضة عليك أثناء حجز تذكرة الطيران على المنصة الإلكترونية. للاستفادة من خدمة الدعم المميز، يتعين عليك استخدام رقم الهاتف الذي قدمته أثناء عملية شراء تذاكر الطيران على المنصة الإلكترونية. لا تتحمل Wingie أي مسؤولية عن أي طلب أو شكوى تنشأ عن رقم هاتف غير صحيح أو غير كامل مسجل على المنصة الإلكترونية أو بسبب عدم دقة هذا الرقم. جميع الخدمات المميزة المقدمة في نطاق خدمة الدعم المميز حصرية للرحلة التي اشتريتها ولا تشمل خدمة مستمرة. لا تقدم Wingie أي ضمان أو كفالة لتزويدك بخدمة الدعم المميز المستمرة وفقًا لذلك.
 

لا تخضع خدمة الدعم المميز لحق المستهلك في الانسحاب. لذلك، لا يمكن إلغاء خدمة الدعم المميز أو استرداد قيمتها. لن تقوم Wingie برد الرسوم المدفوعة لخدمة الدعم المميز، حتى في حالة إلغاء الرحلة المعنية.
 

جميع الخدمات المقدمة ضمن خدمة الدعم المميز حصرية للشخص الذي اشترى تذكرة الطيران، ولا يمكن نقل استخدام هذه الخدمات إلى رحلة أخرى أو مستخدم/راكب آخر أو أي طرف ثالث.
 

بصفتك مستخدمًا اشترى خدمة الدعم المميز، ستحصل على امتيازات عند الاتصال بمركز خدمة العملاء، وستبذل Wingie قصارى جهدها للرد على مكالمتك بأسرع طريقة ممكنة. ومع ذلك، لا تقدم Wingie أي ضمان و/أو كفالة فيما يتعلق بوقت الاستجابة لهذه المكالمات. يوفر لك شراء خدمة الدعم المميز طريقة وصول سريعة إلى خدمات الدعم المميز المذكورة أعلاه، ولا تقدم Wingie أي ضمان و/أو كفالة لحل أي مشكلة أو استفسار من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء أو الدردشة عبر الإنترنت. في حالة ازدحام الخط بسبب اتصال أكثر من مستخدم واحد يحصل على هذه الخدمة بمركز خدمة العملاء في نفس الوقت، يتم إعطاء الأولوية للمستخدم الذي انتظر لفترة أطول بناءً على فترة الانتظار. في حالة تساوي فترة انتظار المستخدمين، يتم إعطاء الأولوية للمستخدم الذي يقترب موعد رحلته في مركز خدمة العملاء.
 

يمكن الاستفادة من خدمة الدعم المميز لكل من رحلات الذهاب والعودة في حالة شراء تذكرة ذهاب وعودة في نفس الوقت من قبل المستخدمين.
 

يقتصر نطاق خدمة الرسائل القصيرة المجانية للتأكيد على تفاصيل التذاكر التي اشتريتها على المنصة الإلكترونية فقط. ولتجنب أي لبس، لا تشمل خدمة الدعم المميز إرسال رسائل قصيرة للتحديثات المتعلقة بالرحلة (الرحلات). ولا تتحمل Wingie أي مسؤولية عن عدم وصول الرسائل القصيرة إليك بسبب الاختلافات في السياسات التي تطبقها الدول فيما يتعلق بإرسال الرسائل القصيرة، أو لأي أسباب قانونية أو فنية أخرى لا تتحمل Wingie مسؤوليتها.
 

في نطاق خدمة الدعم المميز، في حالات مثل المرض، وتدابير مكافحة الأوبئة، وحالة الطوارئ، والإقلاع غير المجدول للرحلات الجوية، والإلغاء، والتأجيل إلى تاريخ لاحق، ورفض شركة الطيران للمستخدم و/أو نقل أمتعته، وعدم ملاءمة المستخدم للرحلة، وعدم صلاحية جواز السفر، ووثائق الهوية غير الصالحة، ستتولى Wingie متابعة عملية الاعتراض و/أو طلبات استرداد الأموال للرحلة (الرحلات) ذات الصلة. للاستفادة من هذه الخدمة، يجب على المستخدم المعني تقديم المستندات المطلوبة كاملة إلى Wingie. ولتجنب أي شك، لا تقدم Wingie أي ضمانات أو كفالات لاسترداد أو تغيير هذه التذاكر أو الرحلات الجوية نتيجة لهذه الخدمة. في عمليات الاسترداد، ستُطبق جميع القواعد المتعلقة بمعلومات إلغاء التذكرة، والرسوم التي سيتم خصمها في حالة الإلغاء، واسترداد التذكرة، وتغيير الحجز بما في ذلك رسوم التذكرة، ووزن الأمتعة المسموح به، وقواعد النقل التي تطبقها شركة الطيران المعنية، إلى جانب القواعد العامة الوطنية والدولية للرحلات الجوية وقواعد أمن الطيران.
 

يتم تحديد معلومات الهاتف والبريد الإلكتروني بموجب المادة 12 من الشروط والأحكام العامة لـ Wingie. لا تقدم Wingie أي ضمان و/أو كفالة لحل أي مشكلة أو قضية من خلال استخدام مركز خدمة العملاء أو الاتصال عبر خدمة الدردشة عبر الإنترنت.
 

في حالة وقوع أي وجميع الأحداث التي تعتبر قانونًا حالات قوة قاهرة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأحداث الناشئة عن الهجمات الإلكترونية، ومشاكل الاتصال، وأعطال البنية التحتية والإنترنت، والأعطال الناتجة عن أنشطة التحسين أو التجديد المتعلقة بالنظام، والكوارث الطبيعية، والحرائق، والانفجارات، والحروب الأهلية، والحروب، وأعمال الشغب، والاضطرابات المدنية، وإعلان التعبئة، والإضراب، والإغلاق، والأوبئة، والحوادث الناشئة عن الإجراءات التشريعية والإدارية للسلطة العامة ("حدث القوة القاهرة")، مما يجعل من المستحيل على Wingie أداء الخدمات أو الوفاء بالتزاماتها التعاقدية المتعلقة بخدمة الدعم المميز، و/أو مما يمنع أنشطة Wingie من تقديم خدماتها في نطاق خدمة الدعم المميز، لن تتحمل Wingie المسؤولية عن التزاماتها التي تم منعها أو تأخيرها نتيجة لحدث القوة القاهرة، ولا يمكن اعتبار حدث القوة القاهرة هذا خرقًا لهذه الشروط الخاصة. في حالة وقوع حدث قوة قاهرة، يحق لـ Wingie إنهاء و/أو تعليق الخدمات المتعلقة بخدمة الدعم المميز دون أي تعويض من جانب واحد.
 

في حالة وجود شك لدى Wingie بشأن إساءة استخدام خدمة الدعم المميز وفقًا لتقديرها الخاص، يحق لـ Wingie تعليق خدمة الدعم المميز. لن تتحمل Wingie أي مسؤولية عن أي انقطاع أو تعليق لخدمة الدعم المميز وفقًا لذلك.
 

لا تتحمل Wingie أو Enuygun المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو التعويضية، بما في ذلك الأضرار الناجمة عن خسارة الأرباح أو خسارة الإيرادات أو فقدان البيانات أو الخدمة أو الاستخدام، مهما كان سببها وبموجب أي نظرية للمسؤولية.
 

مع منتج "ضمان أولوية استرداد المبلغ" الذي يباع مع تذكرة الطيران، تتعهد Enuygun بمعالجة عمليات الاسترداد نيابة عن المستخدمين في حالة حدوث مشاكل تشغيلية أو إلغاء الرحلات الجوية، وما إلى ذلك. سيتم استخدام المنتج فقط في العمليات المتعلقة بتذكرة الطيران المرتبطة به. لن تفرض Enuygun على المستخدمين أي رسوم إضافية بعد البيع فيما يتعلق بالخدمات التي سيتم تقديمها بموجب ضمان أولوية استرداد المبلغ. يجب على المستخدمين إبلاغ Enuygun فورًا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بمجرد علمهم بالظروف المشمولة بالضمان حتى يمكن تقديم خدمة ضمان أولوية استرداد المبلغ. لن ينطبق ضمان أولوية استرداد المبلغ على تذاكر الطيران منتهية الصلاحية أو تلك التي تمت معالجتها من قبل شركة الطيران، وفي مثل هذه الحالات، يجب على المستخدمين الاتصال بشركة الطيران مباشرةً. المبلغ الذي سيتم استرداده للمستخدم هو المبلغ الذي ستقدمه شركة الطيران، وتخضع معالجة معاملات الاسترداد لتقدير شركة الطيران المعنية. ستبدأ عملية الاسترداد بعد قيام شركة الطيران بتحويل مبالغ الاسترداد إلى Enuygun. سيتألف مبلغ الاسترداد الذي سيتم دفعه من المبلغ الذي تحوله شركة الطيران إلى Enuygun، ولا يشمل ضمان أولوية استرداد المبلغ رسوم الخدمة التي تحصل عليها Enuygun والمنتجات الإضافية التي تم شراؤها. في الحالات التي يستخدم فيها الركاب تذاكرهم أو يطلبون الإلغاء/الاسترداد/التغيير لأسباب لا يغطيها الضمان، لن يكون السعر الذي تم تحصيله مقابل المنتج قابلاً للاسترداد.
 

من خلال منتج ”الضمان الصحي للسفر“ الذي سيباع مع تذكرة الطيران، تتعهد شركة Enuygun بتولي إجراءات الإرجاع نيابة عن المستخدمين في حالات المشاكل الصحية أو الوفاة. ولن يُستخدم هذا المنتج إلا في الإجراءات المتعلقة بتذكرة الطيران المرتبطة به. ولن تفرض Enuygun على المستخدمين أي رسوم إضافية بعد البيع فيما يتعلق بالخدمات التي سيتم تقديمها بموجب ”الضمان الصحي للسفر“.يمكن للمستخدمين الاستفادة من الضمان الصحي للسفر بشرط تقديم المستندات الداعمة مثل التقرير الطبي المتعلق بالمشكلة الصحية التي يعاني منها الركاب أو أقاربهم من الدرجة الأولى وشهادة الوفاة إلى Enuygun عبر القنوات المطلوبة قبل 24 ساعة من الرحلة، شريطة أن يحددوا تاريخًا قبل تاريخ الرحلة المذكور على التذكرة التي تم شراؤها مع المنتج. خلاف ذلك، لن يكون الضمان الصحي للسفر أثناء السفر ساريًا. لن يكون الضمان الصحي للسفر أثناء السفر ساريًا في الحالات التي لا تقبل فيها شركة الطيران المستند المقدم. في هذه الحالة، ستتم إجراءات الاسترداد/التغيير وفقًا لقواعد شركة الطيران وتحتفظ Enuygun بالحق في فرض رسوم على الراكب مقابل الخدمات الإضافية. ستبدأ عملية الاسترداد بعد قيام شركة الطيران بتحويل مبالغ الاسترداد إلى Enuygun. سيتألف مبلغ الاسترداد الذي سيتم دفعه من المبلغ الذي تحوله شركة الطيران إلى Enuygun، وتخضع معالجة معاملات الاسترداد لتقدير شركة الطيران المعنية. لن يكون الضمان الصحي للسفر أثناء السفر ساريًا على تذاكر الطيران التي تمت معالجتها بالفعل من قبل شركة الطيران. لا يشمل الضمان الصحي للسفر استرداد رسوم الخدمة التي تحصل عليها Enuygun والمنتجات الإضافية التي تم شراؤها. في الحالات التي يستخدم فيها الركاب تذاكرهم أو يطلبون الإلغاء/الاسترداد/التغيير لأسباب لا يشملها الضمان، لن يكون السعر الذي تم تحصيله مقابل المنتج قابلاً للاسترداد.
 

تتضمن هذه الباقة الضمان الصحي للسفر أثناء السفر وضمان أولوية استرداد المبلغ الموصوفين أعلاه. ستنطبق الشروط والأحكام السارية على هذه المنتجات أيضًا على باقة دعم السفر.
 

رحلات الطائرات الخاصة هي رحلات غير منتظمة ومستأجرة. لا يُسمح بتغيير التذاكر أو استرداد قيمتها لهذه الرحلات، ولكن قد تتغير أوقات الرحلات. تُنفذ رحلات الطائرات الخاصة عمومًا من مباني الطيران العام في المطارات. لتجنب أي تأخير، يُنصح بالتواجد في المبنى المحدد قبل 60 دقيقة من موعد الرحلة. لكي يتمكن الراكب من المشاركة في هذه الرحلة، يجب ألا تكون هناك أي عوائق أمام الرحلة. قد تكون هناك حاجة إلى معلومات إضافية لرحلات الطائرات الخاصة الدولية، مثل معلومات عن الأشخاص الذين سيستقبلونك في المطار وفقًا لقواعد البلد المقصود. تقع على عاتق الراكب مسؤولية حمل جواز السفر والتأشيرة والشهادة الصحية وغيرها من الشهادات اللازمة لدخول البلد. الخدمات المقدمة على متن الطائرة مجانية في رحلات الطائرات الخاصة.
 

تقدم Wingie خدمة "إتمام إجراءات السفر السريع" لمستخدميها مقابل رسوم إضافية. مع هذه الخدمة، بعد بدء عملية إتمام إجراءات السفر للرحلة، يتولى شريك Wingie عملية إتمام إجراءات السفر نيابة عن المستخدمين. أثناء عملية إتمام إجراءات السفر السريع، لا يمكن لـ Wingie إجراء اختيار المقاعد. تقوم شركة الطيران بتخصيص المقاعد بناءً على التوافر. بمجرد اكتمال عملية إتمام إجراءات السفر السريع، يتم إرسال تفاصيل الرحلة إلى المستخدم عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. أثناء عملية إتمام إجراءات السفر السريع، تطلب Wingie معلومات جواز السفر أو الهوية من المستخدمين لإكمال عملية إتمام إجراءات السفر. يتحمل المستخدم مسؤولية دقة المعلومات. لا تتحمل Wingie أي مسؤولية ولا تقدم أي استرداد في حالة عدم إمكانية إكمال عملية إتمام إجراءات السفر عبر الإنترنت بسبب معلومات غير دقيقة. لن يتم استرداد المبلغ المدفوع مقابل الخدمة، باستثناء الأسباب الفنية أو الحالات الاستثنائية التي لا تستطيع فيها شركة الطيران إجراء عملية إتمام إجراءات السفر عبر الإنترنت. وفقًا للوائح شركة الطيران، قد يتم أيضًا فرض رسوم خدمة إتمام إجراءات السفر السريع على الركاب الرضع. يتم تضمين هذه الرسوم تلقائيًا في السعر الإجمالي.
 

باقة التأمين الطبي للسفر هي بوليصة تأمين رئيسية محدودة المزايا وقصيرة الأجل مقدمة لعملاء Wingie من قبل battleface Underwriting Services SRL ومؤمنة من قبل Crum & Forster SPC.
 

تسري باقة التأمين الطبي للسفر من لحظة الشراء وتوفر تغطية من نقطة المغادرة حتى العودة إلى بلدك. 

أي تكاليف تتعلق بحالات طبية موجودة مسبقًا (مهما كانت بسيطة)، والتي ظهرت أو أصبحت حادة أو ظهرت أعراضها قبل تاريخ السفر، مما كان سيجعل أي شخص بالغ يطلب التشخيص أو الرعاية أو العلاج؛ أو التي تمت التوصية بها أو تلقيها من خلال المشورة الطبية أو التشخيص أو الرعاية أو العلاج. أي مشاركة في رياضات احترافية أو أنشطة خطرة على النحو المبين في الصفحة 9 من وثيقة البوليصة. أي مطالبة تنشأ بشكل مباشر أو غير مباشر عن تعاطي المخدرات والكحول. لا تشمل هذه البوليصة تغطية إلغاء الرحلة كميزة.
 

بالنسبة للوثائق التي تقل مدة التأمين فيها عن شهر واحد، لا توجد فترة إلغاء أو فترة انتظار، ولن يتم دفع أي استرداد لأي قسط في أي وقت. بالنسبة للوثائق التي تبلغ مدة التأمين فيها شهرًا واحدًا أو أكثر، يمكنك الإلغاء في غضون 14 يومًا من الشراء والحصول على استرداد كامل للقسط المدفوع. بالنسبة لأي عمليات إلغاء تتم بعد 14 يومًا، سيتم رد جزء من قيمة التأمين بشكل نسبي وفقاً للمدة المتبقية.
 

ستتخذ Wingie وشركاؤنا جميع الإجراءات الوقائية اللازمة لضمان الحفاظ على سلامة وأمن بياناتك الشخصية، ولن نكشف عن هذه المعلومات لأي أطراف ثالثة غير مصرح لها إلا في الحالات التي يقتضيها القانون. ونحن نطبق إجراءات وقائية مادية وإلكترونية وإجرائية مناسبة لضمان أمن معلوماتك الشخصية غير العامة.
 

تقدم Wingie، بالتعاون مع Kolet، خدمة الشريحة الإلكترونية "eSIM" حصرية لمستخدمينا المسافرين إلى وجهات خارج تركيا. تتيح هذه الخدمة للمستخدمين الاستفادة من خدمات المشغل في بلد أو منطقة تتكون من عدة بلدان عبر تقنية الشريحة الرقمية eSIM، دون الحاجة إلى بطاقة SIM مادية.
 

خدمة الشريحة الإلكترونية eSIM مدفوعة لمستخدمي الويب، ولكنها مجانية لمستخدمي تطبيق Wingie لفترة محدودة. بعد الشراء، يتم إرسال رموز توفر 1 جيجابايت من الوصول إلى الإنترنت صالحة لمدة 48 ساعة إلى عناوين البريد الإلكتروني للمسافرين. لا يمكن استخدام هذه الخدمة إلا على الهواتف الذكية المتوافقة. تقع على عاتق المستخدم مسؤولية التحقق مما إذا كان جهازه متوافقًا مع تقنية الشريحة الإلكترونية eSIM بالرجوع إلى أدلة المستخدم أو صفحات الدعم الخاصة بالشركة المصنعة.
 

يتم مشاركة المعلومات الشخصية (الاسم واللقب وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وتفاصيل الرحلة) مع Kolet وتستخدم لتحديد أوقات بدء الخدمة وانتهائها. يتحمل المستخدم مسؤولية دقة هذه المعلومات، وتُستخدم هذه المعلومات حصريًا لتقديم الخدمة. بمجرد انتهاء مدة الخدمة أو حصة البيانات، يمكن للمستخدمين شراء باقة جديدة من Kolet أو مزود خدمة آخر إذا رغبوا في ذلك.
 

لا يتم استرداد رسوم الخدمة إلا في حالات المشكلات الفنية أو الظروف التي لا مفر منها. الرموز صالحة للفترة المحددة وتصبح غير قابلة للاستخدام بعد تاريخ انتهاء الصلاحية. بشراء هذه الخدمة، يعتبر المستخدمون قد وافقوا على هذه الشروط والأحكام.
 

تعمل Wingie وKolet بالتنسيق لضمان توفير خدمة الشريحة الإلكترونية eSIM بشكل فعال واتخاذ التدابير اللازمة لحماية خصوصية المستخدم. 

 تحكم هذه الشروط والأحكام العامة المشاركة في "برنامج WINPoints" التابع لـ Wingie (المشار إليه فيما يلي بـ "Wingie").

1.2 برنامج WINPoints متاح حصريًا لعملاء Wingie الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا أو أكثر، ويقيمون في بلد يتم فيه تقديم برنامج WINPoints، وقاموا بحجز خدمات عبر منصة Wingie، وسجلوا في برنامج WINPoints (يشار إليهم فيما يلي بـ "المشاركين").

1.3 لا تسري الشروط والأحكام المخالفة أو التكميلية للمشاركين ما لم توافق Wingie صراحةً على صلاحيتها كتابةً.

1.4 بمجرد تسجيل المشارك (المادة 2) (العرض) وفتح Wingie لمحفظة WINWallet (المادة 4) (القبول)، يتم إبرام عقد للمشاركة في برنامج WINPoints بين المشارك وWingie يخضع لهذه الشروط والأحكام. 

2.1  المشاركة في برنامج WINPoints طوعية ومجانية. لا يوجد حق قانوني في القبول في برنامج WINPoints. يجوز لـ Wingie رفض القبول في برنامج WINPoints دون إبداء الأسباب.

2.2. للمشاركة في برنامج WINPoints، يلزم وجود حساب مستخدم Wingie صالح يمكن إنشاؤه عبر موقع Wingie الإلكتروني أو التطبيق.

2.3 يجب تقديم البيانات المطلوبة أثناء التسجيل بشكل كامل وصادق، ويجب على المشاركين تحديثها فورًا في حالة حدوث أي تغييرات. إذا تم إجراء تغييرات على البيانات في حساب مستخدم Wingie أو في تسجيل برنامج WINPoints، فسيتم مزامنة مجموعتي البيانات تلقائيًا.

2.4 بعد التسجيل، تنشئ Wingie محفظة WINWallet شخصية لجمع واستخدام نقاط WINPoints (القسم 3.3).

2.5 المشاركة في برنامج WINPoints شخصية بحتة. لا يمكن نقل عضوية برنامج WINPoints إلى طرف ثالث. لا يجوز لكل مشارك الاحتفاظ إلا بحساب WINPoints واحد ومحفظة WINWallet واحدة. يحق لـ Wingie دمج الحسابات المتعددة أو حظرها.

3.1 (المبالغ المستردة) يمكن للمشاركين في WINPoints الذين يحق لهم المطالبة باسترداد المبلغ المدفوع مسبقًا مقابل تذكرة أو خدمات أخرى تم حجزها على منصة Wingie، على سبيل المثال بعد إلغاء الحجز، اختيار WINPoints كبديل لتلقي المبلغ المسترد نقدًا على بطاقتهم الائتمانية عبر التحويل المصرفي. سيتم بعد ذلك إضافة عدد مناسب من WINPoints إلى محفظة WINWallet الفردية الخاصة بهم (القسم 4).

3.2 (العروض الترويجية) قد تمنح Wingie المشاركين أيضًا نقاط WINPoints كمكافأة في العروض الترويجية. يخضع المبلغ وكذلك استخدام نقاط WINPoints هذه، بما في ذلك الفترة الزمنية المحددة لها، لشروط الحملة ذات الصلة.

3.2 (بطاقات الهدايا) يمكن للمشاركين شراء بطاقات هدايا من Wingie تحتوي على عدد معين من نقاط WINPoints وتحويلها إلى شخص آخر (المستلم) عن طريق تسليم بطاقة الهدية إلى المستلم. لشراء بطاقات الهدايا، يجب أن يتم الدفع بواسطة بطاقة الائتمان/الخصم حصريًا. لا يمكن استبدال نقاط WINPoints لشراء بطاقات الهدايا. يجب على المشتري تزويد Wingie بعنوان البريد الإلكتروني و/أو رقم الهاتف (بيانات الاتصال) للمستلم. ستستخدم Wingie بيانات الاتصال هذه لإرسال تفاصيل بطاقة الهدايا إلى المستلم، بما في ذلك رمز الاسترداد. يجب أن يكون عمر المستلم 18 عامًا أو أكثر. لكي يتمكن المستلم من استخدام نقاط WINPoints الموضحة على بطاقة الهدية، يجب أن يكون مسجلاً كمشارك (القسم 2) أيضًا. باستخدام منطقة "My Wallet" في قائمة موقع Wingie الإلكتروني، يمكنه بعد ذلك إضافة نقاط WINPoints الموضحة على بطاقة الهدية إلى محفظة WINWallet الشخصية (انظر القسم 4).
 

4.1 تتم إدارة جميع نقاط WINPoints في محفظة WINWallet الشخصية للمشارك، وهي حساب نقاط WINPoints الشخصي الذي سيتم إنشاؤه بواسطة Wingie عند تسجيل المشارك في برنامج WINPoints. يمكن للمشاركين استخدام محفظة WINWallet الفردية الخاصة بهم لجمع واستبدال نقاط WINPoints الخاصة بهم ولتتبع جميع الإيداعات وعمليات الاستبدال في "سجل المعاملات"، بما في ذلك المبلغ والمصدر وإمكانية الاسترداد وتاريخ معاملات نقاط WINPoints في أي وقت.

4.2 يمكن الوصول إلى WINWallet بعد تسجيل الدخول إلى حساب Wingie الشخصي للمشارك. باستثناء الفقرة 6.3، لا يلزم وجود كلمة مرور إضافية أو رقم تعريف شخصي (PIN) لاستخدام WINWallet الشخصي.

4.3 يجب على كل مشارك التأكد من عدم وصول أي طرف ثالث غير مصرح له إلى بيانات الوصول إلى حساب المستخدم الشخصي على Wingie و/أو محفظة WINWallet. في حالة الاشتباه في إساءة استخدام بيانات الوصول، يجب على المشارك إخطار فريق خدمة برنامج WINPoints على الفور. لن تتحمل Wingie المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ينجم عن إخفاق المشارك في الامتثال لهذا الواجب عن طريق تقديم معلومات متأخرة أو غير كاملة أو غير صحيحة أو عدم تقديم أي معلومات على الإطلاق إلى Wingie بشأن هذا الاستخدام غير السليم.
 

ستتم جميع الاتصالات بين Wingie والمشاركين بشأن برنامج WINPoints عبر حساب البريد الإلكتروني الفردي للمشاركين المسجل في حساب المستخدم الشخصي على Wingie. 

6.1 يجوز للمشاركين استبدال نقاط WINPoints الخاصة بهم لشراء تذاكر طيران على منصة Wingie، شريطة ألا تكون نقاط WINPoints قد تم استبدالها بعد أو أن تكون قد انتهت صلاحيتها (المادة 8). ويجوز لـ Wingie أن تقدم من حين لآخر خيارات إضافية للاستبدال.  

6.2 يتطلب استبدال نقاط WINPoints وجود حساب WINPoints نشط ورصيد كافٍ من نقاط WINPoints. وبمجرد تأكيد الاستبدال، لا يمكن التراجع عنه.

6.3 يمكن أيضًا استبدال نقاط WINPoints التي تم الحصول عليها كبديل عن استرداد الأموال عن طريق استرداد نقدي، يُدفع عبر حساب بطاقة الائتمان الخاصة بالمشتري فقط. لتفعيل هذا الاسترداد، سيتلقى المشارك من Wingie كلمة مرور لمرة واحدة (OTP) محدودة المدة في الوقت المناسب كعامل ثانٍ عبر رسالة SMS أو بريد إلكتروني أو تطبيق للتحقق من هوية المشارك بأمان وتوفير الحماية ضد الوصول غير المصرح به.

6.4 لا يمكن استرداد نقاط WINPoints المكتسبة عن طريق بطاقة هدايا نقدًا.

6.5 لا يمكن استرداد نقاط WINPoints المكتسبة من العروض نقدًا وقد تكون مقيدة لاستخدامات محددة، على النحو الذي تحدده Wingie في شروط العرض ذات الصلة. لا يحق للمشاركين أي استخدام آخر لنقاط WINPoints المكتسبة من العروض.

نقاط WINPoints غير قابلة للتحويل قانونًا. وهي غير خاضعة للحجز ولا يمكن رهنها أو تقييدها بأي شكل آخر أو استخدامها كضمان. يحظر تداول نقاط WINPoints (سواء عن طريق البيع أو التبادل أو المزاد أو أي نقل آخر إلى أطراف ثالثة)، والوساطة في نقاط WINPoints وشرائها من أو بواسطة المشاركين أو أطراف ثالثة. يتعين على ورثة المشارك المتوفى تقديم دليل رسمي كافٍ إلى Wingie يثبت وضعهم القانوني كورثة. 

8.1 يمكن استبدال نقاط WINPoints التي تم الحصول عليها كبديل عن استرداد الأموال (الفقرة 3.1) طالما لم تنته صلاحية المطالبة باسترداد الأموال، ستنتهي صلاحيتها ولن يمكن استبدالها بعد ذلك.

8.2 تنتهي صلاحية نقاط WINPoints المكتسبة عن طريق بطاقة هدايا (القسم 3.2) ولا يمكن استبدالها بعد 36 شهراً من تاريخ إرسال بطاقة الهدايا إلى المستلم، ما لم يتم استبدالها قبل ذلك. سيتم الإشارة إلى تاريخ انتهاء صلاحية نقاط WINPoints هذه في قسم "معلومات إضافية" في محفظة WINWallet الشخصية للمشارك.

8.3 تحتفظ Wingie بالحق في استبعاد بعض أسعار الرحلات الجوية أو العروض الترويجية الخاصة أو الخدمات من رصيد نقاط WINPoints. سيتم الإشارة إلى هذه الاستثناءات صراحةً أثناء عملية الحجز أو في نظرة عامة على نقاط WINPoints.

8.4 قد تنتهي صلاحية نقاط WINPoints أيضًا في حالة الإيقاف الكامل لبرنامج WINPoints (انظر القسم 11).
 

9.1 يجب الإبلاغ فورًا إلى فريق خدمة برنامج WINPoints عن أي فقدان أو سرقة أو تلاعب أو إساءة استخدام أخرى لنقاط WINPoints أو بيانات الوصول إلى حساب المشارك و/أو بطاقات الهدايا. سيتيح ذلك حظر حساب المشارك إذا لزم الأمر. في حالة عدم الامتثال لهذا الالتزام بسبب خطأ من جانب المشارك، لن تتحمل Wingie أي مسؤولية عن أي خسارة يتكبدها المشارك نتيجة لسوء استخدام حسابه و/أو بطاقة الهدايا من قبل أطراف ثالثة.  

9.2 في حالة الاشتباه بحدوث إساءة استخدام (مثل المعاملات الوهمية، والتلاعب بعملية الحجز)، يحق لـ Wingie رفض إضافة نقاط WINPoints أو إلغاء نقاط WINPoints بخلاف تلك المقتطعة من المبالغ المستردة (البند 3.1) التي تمت إضافتها بالفعل، وحظر الحساب مؤقتًا.

10.1 يجوز للمشاركين إنهاء مشاركتهم في برنامج WINPoints في أي وقت عبر إعدادات حساباتهم أو عن طريق إخطار كتابي. ستُعتبر نقاط WINPoints غير المستبدلة منتهية الصلاحية تلقائيًا عند الإنهاء. تقع على عاتق المشاركين وحدهم مسؤولية التحقق من نقاط WINPoints المتاحة في محفظة WINWallet الشخصية الخاصة بهم واستخدامها – إذا اختاروا ذلك – قبل إنهاء مشاركتهم في برنامج WINPoints.

10.2 بعد الإنهاء من قبل المشارك، لن تؤدي المشاركة المتجددة لنفس المشارك في برنامج WINPoints إلى إعادة تنشيط نقاط WINPoints التي انتهت صلاحيتها وفقًا للمادة 10.1.

10.3 يحق لـ Wingie إنهاء المشاركة لسبب وجيه دون فترة إشعار، لا سيما في حالة:
- انتهاكات جسيمة لهذه الشروط والأحكام،
- إساءة استخدام أو التلاعب بـ WINWallet و/أو برنامج WINPoints
- تقديم معلومات خاطئة أثناء التسجيل.
في حالة الإنهاء من قبل Wingie لسبب وجيه، تنتهي صلاحية جميع نقاط WINPoints المتبقية دون استبدال، باستثناء نقاط WINPoints التي تم الحصول عليها كبديل عن استرداد الأموال (المادة 3.1). بعد الإنهاء من قبل Wingie لسبب وجيه، لا يُسمح بالمشاركة مجددًا لنفس المشارك في برنامج WINPoints.

10.3 يمكن لـ Wingie إنهاء العقد بشكل عادي بإشعار مسبق مدته أربعة أسابيع. في حالة الإنهاء العادي من قبل Wingie، تظل نقاط WINPoints صالحة لمدة اثني عشر شهراً بعد سريان الإنهاء، ما لم تنتهي صلاحيتها قبل ذلك وفقاً للمادة 8.

10.4 بعد كل إنهاء، تظل هذه الشروط والأحكام سارية على تسوية العلاقة بعد الإنهاء.

11.1 تحتفظ Wingie بالحق في تغيير برنامج WINPoints، بما في ذلك هيكل نظام WINPoints وخيارات الاسترداد وهذه الشروط والأحكام، أو إيقاف برنامج WINPoints كليًا أو جزئيًا.

11.2 سيتم إبلاغ المشاركين بالتغييرات الهامة التي تؤثر على نقاط WINPoints المكتسبة بالفعل أو حقوق المشاركين الأساسية عبر البريد الإلكتروني أو على موقع Wingie الإلكتروني أو التطبيق. تعتبر التغييرات معتمدة إذا لم يعترض المشارك كتابةً في غضون ستة أسابيع من الإخطار. سيتم الإشارة إلى هذه النتيجة في إشعار التغيير.

11.3 في حالة الإيقاف الكامل لبرنامج WINPoints، ستمنح Wingie فترة معقولة مدتها 6 أشهر لاستبدال نقاط WINPoints الحالية. بعد ذلك، ستنتهي صلاحية نقاط WINPoints غير المستبدلة.
 

12.1 في حالة وجود قصد أو إهمال جسيم من جانب Wingie وكذلك في حالة المطالبات المرفوعة على أساس الإصابة في الحياة أو الأطراف أو الصحة أو على أساس قانون مسؤولية المنتج، فإن مسؤولية Wingie عن الأضرار التي يتكبدها المشاركون فيما يتعلق بمشاركتهم في برنامج WINPoints غير محدودة.

12.2 في حالة الإخلال بالالتزامات التعاقدية الأساسية بسبب إهمال بسيط، تقتصر مسؤولية Wingie على الأضرار المادية والخسائر المالية الناتجة عن ذلك بمقدار الأضرار المتوقعة التي تحدث عادةً، بينما لا تتحمل Wingie المسؤولية عن الإخلال بالالتزامات التعاقدية غير الأساسية بسبب إهمال بسيط. والالتزام التعاقدي الأساسي هو أي التزام يكون الوفاء به ضروريًا للتنفيذ السليم للعقد ويمكن للمشارك الاعتماد عليه بانتظام.
 

13.1 تتم معالجة البيانات الشخصية للمشاركين وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها، ولا سيما اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون حماية البيانات الاتحادي الألماني (BDSG)، وكذلك وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بـ Wingie.

13.2 يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول نوع ونطاق وأغراض معالجة البيانات، وكذلك حول حقوق المشاركين كأصحاب البيانات، في سياسة الخصوصية الحالية لـ Wingie على موقع Wingie الإلكتروني https://www.wingie.ae/privacy.

14.1 يسري قانون جمهورية ألمانيا الاتحادية، باستثناء اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع.

14.2 إذا لم يكن المشارك مقيماً في ألمانيا وقت إبرام العقد، تظل اللوائح الإلزامية لحماية المستهلك في البلد الذي يقيم فيه المشارك بشكل دائم سارية دون تغيير. إذا كان المشارك مستهلكاً وتضمنت اللوائح الإلزامية لحماية المستهلك في بلد إقامة المشارك أحكاماً أكثر ملاءمة للمشارك، تسري هذه الأحكام بغض النظر عن اختيار القانون الألماني. إذا كان المشارك مستهلكًا مقيمًا في ألمانيا أو في دولة أخرى داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، فيجوز له، وفقًا لتقديره، رفع دعاوى ضد Wingie إما أمام المحكمة المختصة في مكان إقامته أو أمام المحكمة المختصة في مكان عمل Wingie. إذا لم يكن للمشارك مكان اختصاص عام في ألمانيا ولم يكن له محل إقامة داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، يكون مكان الاختصاص هو برلين.

14.3 إذا رغبت Wingie في إنفاذ حقوقها ضد المشارك بصفته مستهلكًا مقيمًا في ألمانيا أو في دولة أخرى ضمن المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، فلا يجوز لـ Wingie القيام بذلك إلا أمام المحاكم المختصة في مكان إقامة المشارك.

14.4 Wingie ليست ملزمة بالمشاركة في إجراءات التحكيم ولا يمكنها عرض المشاركة في مثل هذه الإجراءات.

14.5 في حالة بطلان أحكام فردية من هذه الشروط والأحكام العامة كليًا أو جزئيًا، تظل صلاحية الأحكام المتبقية سارية دون تأثر. ويتم استبدال الحكم الباطل بالحكم القانوني.